Resposta direta
A automação pode apoiar triagem, distribuição, mensagens e follow-up, mantendo exceções e decisões sensíveis com pessoas.
Da entrada ao acompanhamento
Mapeamos origem do contato, informações mínimas, regras de distribuição e o que deve acontecer quando alguém não responde. O fluxo precisa ser simples para o cliente e útil para a equipe.
Automação com passagem humana
Casos complexos, sensíveis ou fora das regras devem chegar a uma pessoa com o contexto necessário. A automação existe para reduzir repetição, não para esconder o atendimento.
Acompanhar a operação
Eventos e registros ajudam a identificar gargalos, tempos de resposta e pontos em que a jornada precisa ser ajustada.
Perguntas frequentes
Sim. Formulários, regras de distribuição, notificações e follow-ups já podem reduzir bastante o trabalho repetitivo.